Zscaler เป็นระบบ Secure Web Gateway (SWG) ขององค์กร ทำหน้าที่ช่วยตรวจสอบและป้องกันภัยจากการใช้งาน Internet เช่น เว็บไซต์อันตราย Malware และการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามนโยบายขององค์กร
คำถามที่พบบ่อย
โดยปกติ Zscaler Client Connector จะเริ่มทำงานอัตโนมัติเมื่อเปิดเครื่องและเชื่อมต่อ Internet ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องเปิดโปรแกรมเองทุกครั้ง
เว็บไซต์อาจถูกจำกัดตามนโยบายความปลอดภัยขององค์กร หากจำเป็นต้องใช้เพื่อการทำงาน ให้แจ้ง URL และ Screenshot ของหน้าที่พบปัญหาแก่ K-Help Support
แนะนำ: ลองเปิดเว็บไซต์อื่นเพื่อดูว่าเป็นปัญหาเฉพาะเว็บไซต์ หรือเป็นปัญหา Internet โดยรวม
อาจเกิดจาก Policy, URL Category หรือ SSL Inspection ให้แจ้ง URL, Error Message และเวลาที่เกิดปัญหาเพื่อให้ IT ตรวจสอบ
ลองตรวจว่าเว็บไซต์อื่นใช้งานได้หรือไม่ จากนั้นปิดและเปิด Browser ใหม่ หากยังมีปัญหาให้แจ้ง URL, Screenshot และเวลาที่เกิดปัญหาแก่ K-Help Support
ไม่ควรกดข้าม Certificate Warning ให้ Capture หน้าจอ Error และแจ้ง K-Help Support เพื่อตรวจสอบ Certificate หรือ SSL Inspection
เพื่อความปลอดภัย ไม่ควรกด Proceed anyway หรือ Continue unsafe ด้วยตนเอง
ลองเปิดเว็บไซต์หลายเว็บไซต์เพื่อเปรียบเทียบ หากยังช้า ให้แจ้งช่วงเวลาที่เกิดปัญหา เครือข่ายที่ใช้งาน และเว็บไซต์หรือ Application ที่ได้รับผลกระทบ
ระบุบริการที่มีปัญหา พร้อม Screenshot/Error Message และระบุว่าใช้งานผ่าน Browser หรือ Application จากนั้นแจ้ง K-Help Support
บาง Application อาจมีข้อจำกัดเกี่ยวกับ Proxy หรือ SSL Inspection ให้แจ้งชื่อ Application, Error Message, Screenshot และเวลาที่เกิดปัญหา
ระบบอาจตรวจพบเงื่อนไขด้าน DLP หรือ File Control ให้แจ้งเว็บไซต์ ประเภทไฟล์ และ Error ที่พบแก่ K-Help Support
ไฟล์อาจถูกตรวจสอบหรือ Block ตามนโยบายความปลอดภัย ให้แจ้ง URL, ชื่อไฟล์ และ Screenshot ของ Error เพื่อให้ IT ตรวจสอบ
ให้ Disconnect และ Connect VPN ใหม่หนึ่งครั้ง หากยังมีปัญหาให้แจ้งชื่อ VPN ที่ใช้งาน เวลาที่เกิดปัญหา และสถานะ Zscaler
ตรวจสอบก่อนว่า Internet ใช้งานได้หรือไม่ หาก Internet ปกติแต่ Zscaler ยังขึ้น Disconnected ให้ Capture หน้าจอสถานะและแจ้ง K-Help Support
ไม่ควรปิดหรือถอน Zscaler เอง เนื่องจากเป็นระบบรักษาความปลอดภัยขององค์กร หากมีปัญหาให้แจ้ง K-Help Support
แจ้งชื่อเว็บไซต์หรือ Application, URL, Screenshot/Error Message, วันและเวลาที่เกิดปัญหา, เครือข่ายที่ใช้งาน เช่น Office/Home/VPN และสถานะ Zscaler
ไม่พบคำถามที่ตรงกับคำค้นหา